① 以公开促服务，努力推动规范化政府建设。

 

    从2013年开始，成都市就以推进政务公开的方式开展了规范化政府网站的建设。建设好政府门户网站才能把政务信息公开工作做好，因此在2014年，成都市政府出台了《政府信息公开规定》，明确规定各区市县政府、各职能部门，按照各部门的职能，制定好目录，利用政府网站进行政报的上传下达，用“4＋2”的发布体系向社会公布政府信息。

 

    成都市政府建立了网上信息报送、下载、监督、检查等工作制度，要求各级部门、各政府子网站严格按照全面真实、及时便民的原则进行政务信息公开发布和受理公众申请事项工作，并通过政府门户网站集中体现一门式服务和一体化服务。

 

    成都市政府门户网站设立了政府公开专栏，开设了组成文件、人事任免、成都政报、计划规划、行政执法依据、公开电话等24个栏目、75个子栏目，紧紧抓住公众关注的热点问题以及经济发展的重大决策在网站上发布，让群众广泛知晓。为满足公众申请公开政务信息的诉求，网站开设了绿色通道，申请人可以通过下载或者在线填写的方式，提交申请表对政府信息公开进行申请，并可以在五个工作日以内获得办理情况的答复。

 

    针对社会经济发展和社会广泛关注的热点问题，门户网站对热点政务进行专题发布，对每月一次的政府新闻发布会实施网上直播。往常比较拥挤的公众接待厅，正在被越来越多的社会公众点击政府网站这种更加便捷有效的方式加以代替。

 

    ② 以办事为目标，提升政府的公共服务水平。

 

    在线办事服务是政府网站的核心功能。成都市政府于2014年2月将在线办事功能在成都市政府服务中心投入使用的时候，通过网上政务大厅开展政务服务，按照门户网站前台受理、业务部门协同后台办理、门户网站在线反馈的模式，在线对全市各部门1400余项行政审批和服务事项，按照办理规程、办理机构、法律依据、表格下载、办件、审查、我要咨询、我要投诉等9个要素进行了全面的梳理和规范，打破了部门的界限；并按照市民、投资者、旅游者等四类不同的对象需求和服务事项生命周期，集中提供900余项表格下载服务，1000余项问答服务。

 

    门户网站的在线办事功能主要通过网站与信息服务中心的系统有机实现，采取网上政务大厅、电话和12315短信等多媒介的方式，让民众了解办事流程、查询办事结果，可以达到多次沟通、一次办理的效果。

 

    政务中心的前台协同工作，优化了办事流程，提高了服务效率，加大了网上服务整合力度。网站按照政府服务应用主题进行信息分类，建立了公共信息目录体系，将已有的工商注册、税收管理、企业信用、社会保障、劳动就业、新型农村合作医疗、公共安全、水电、水气交费、公交线路查询等电子政务应用系统整合进门户网站，为民众提供了一站式服务。网站还采用了三维仿真城市地图先进技术，在网上建立了政府部门地址、办事事项以及其他相关服务的信息应用图层，做好网上事项办理的指引，极大方便了服务对象。